Assurance Wireless

Términos Importantes del Servicio/Específicos del Producto
Efectivo: 29 de Marzo de 2023

Mensajes: Para nuestro servicio regular que no sea de Lifeline, por ejemplo, el servicio de Pago-Por-Uso, las tarifas de mensajes se cobran cuando se envía o recibe un mensaje, sin importar si es leído, visto o, solicitado. Los mensajes premium e internacionales pueden resultar en cargos adicionales tanto para el servicio de Lifeline como para el que no es de Lifeline.

Servicios en Base a Localización (LBS): LBS requiere autorización del titular de la cuenta para que nosotros compartamos su ubicación y otra información con terceros. El titular de la cuenta debe notificar a los usuarios que se puede identificar la ubicación mientras se use LBS. LBS puede ser limitado por el medio ambiente.

Reventa y Servicio Doméstico: Nuestros planes tarifarios, aparatos del cliente, servicios, y las características no son para reventa y están destinados a un uso razonable dentro de los 50 Estados Unidos, las Islas Vírgenes de EE. UU., y Puerto Rico.

Productos y Servicios de Terceros: Los clientes pueden comprar contenido de terceros de forma única o mensual a otras entidades. Los suscriptores son responsables de los cargos por todo el contenido comprado/descargado, incluido el contenido comprado por otros en la cuenta. Las compras se pueden bloquear sin costo adicional llamando a Atención al Cliente.

Requisitos Para el Programa Traiga Su Propio Dispositivo: Si trae su propio dispositivo a Lifeline, debe certificar que el Dispositivo cumple con los requisitos mínimos. Incluso si trae su propio Dispositivo, su uso de los Servicios Lifeline estará sujeto a nuestros Términos y Condiciones. Para obtener más información sobre el programa Traiga Su Propio Dispositivo, incluyendo información sobre la compatibilidad de su teléfono, por favor visite assurancewireless.com/byod La confirmación de compatibilidad no es confirmación de su elegibilidad para el programa Lifeline.

Efectivo hasta 5 de enero de 2025

Uso de los Servicios de Assurance Wireless Después de la Terminación del Servicio Gratuito de Lifeline y/o ACP: Si ya no es elegible para ACP, o si termina el programa ACP, será cambiado a un servicio Lifeline si es elegible y está inscrito. Si fue colocado en el servicio de Pago-Por-Uso a partir del 23 de octubre de 2022, usted puede continuar usando nuestro servicio de manera de pago por uso. Tendrá 125 días para agregar fondos a su cuenta después de la terminación de su servicio Lifeline y/o servicio ACP, después de lo cual se perderá cualquier saldo de servicio no utilizado y el número de teléfono y se cerrará su cuenta. Si continúa usando nuestro servicio como cliente de pago-por-uso, debe agregar fondos suficientes a su cuenta de manera oportuna. El tiempo que su cuenta de pago-por-uso permanecerá activa depende de la cantidad que deposite mientras la cuenta esté activa.

La cuenta estará activa por 45 días, si deposita entre $10-10.99, por 90 días si deposita entre $20-$79.99, o por 365 días si deposita $80. Si no se realiza un depósito 60 días después de la fecha de vencimiento del saldo, se cancelará la cuenta, se perderá el saldo del servicio no utilizado y el número de teléfono. Se le cobrarán las tarifas que se enumeran a continuación en la sección Tarifas Regulares que no son de Lifeline de Assurance Wireless para los servicios de Pago-Por-Uso.

Clientes que fueron colocados en el servicio Pago-Por-Uso entre el 10 de marzo de 2022 y el 22 de octubre de 2022: Si fue colocado en el Pago-Por-Uso entre el 10 de marzo de 2022 y el 22 de octubre de 2022, entonces tiene 60 días para agregar fondos a su cuenta después del vencimiento de su servicio gratuito Lifeline y/o servicio ACP, después de lo cual cualquier saldo de servicio no utilizado y el número de teléfono se perderán y la cuenta se cerrará.

Efectivo el 6 de enero de 2025, los días en el servicio Pago-Por-Uso después de la terminación del servicio Lifeline se van a cambiar de 125 días a 60 días.

Consulta el nuevo término a continuación:

Uso de los Servicios de Assurance Wireless Después de la Terminación del Servicio Gratuito de Lifeline y/o ACP: Si ya no es elegible para ACP, o si termina el programa ACP, será cambiado a un servicio Lifeline si es elegible y está inscrito. Si fue colocado en el servicio de Pago-Por-Uso a partir del 23 de octubre de 2022, usted puede continuar usando nuestro servicio de manera de pago por uso. Tendrá 60 días para agregar fondos a su cuenta después de la terminación de su servicio Lifeline y/o servicio ACP, después de lo cual se perderá cualquier saldo de servicio no utilizado y el número de teléfono y se cerrará su cuenta. Si continúa usando nuestro servicio como cliente de pago-por-uso, debe agregar fondos suficientes a su cuenta de manera oportuna. Su cuenta de pago-por-uso permanecerá activa si deposita fondos en su cuenta mientras la cuenta esté activa.

La cuenta estará activa por 45 días, si deposita entre $10-10.99, por 90 días si deposita entre $20-$79.99, o por 365 días de servicio activo si deposita $80. Si no se realiza un depósito 60 días después de la fecha de vencimiento del saldo, se cancelará la cuenta, se perderá el saldo del servicio no utilizado y el número de teléfono. Se le cobrarán las tarifas que se enumeran a continuación en la sección Tarifas Regulares que no son de Lifeline de Assurance Wireless para los servicios de Pago-Por-Uso.

Para ver los términos, visite https://www.assurancewireless.com/legal/terms-and-...

Los Clientes de Florida: Los clientes de Florida que fueron colocados en el Pago-Por-Uso antes del 11 de marzo de 2022 tienen 365 días para usar el saldo de servicio en su cuenta después de la expiración de su servicio gratuito Assurance Wireless Lifeline y/o servicio ACP, después de lo cual se perderá cualquier saldo de servicio no utilizado y el número de teléfono y se cerrará la cuenta.

Usos Permitidos y No Permitidos: Usted puede usar nuestra red para: llamadas de voz en vivo de uso personal, mensajes de texto y datos (páginas web, correos electrónicos, transferencias de archivos, aplicaciones, redes sociales, juegos, transmisión de contenido). Usted no está permitido usar su dispositivo o servicios, incluyendo el servicio sin límite, de alguna manera que: (1) sea fraudulenta, ilegal, infrinja los derechos de propiedad intelectual, dañe o interfiera indebidamente el uso de nuestra red o sistemas o los recursos de otras entidades; (2) use servicios para uso comercial (monitoreo, telemercadeo, llamadas automáticas, mercadeo no autorizado, conexiones que consistan en un diálogo en vivo ininterrumpido entre personas, (3) con dispositivos que son incompatibles con nuestra red (que serán bloqueadas), y (4) es opuesto a los intereses de nuestros clientes o nuestras redes. Nuestros servicios de telecomunicaciones son proporcionados por la red de T-Mobile. Para obtener información importante sobre las herramientas de administración de la red de T-Mobile, las normas y otra información relacionada, por favor visite www.t-mobile.com/responsibility/consumer-info.

Planes de Uso Sin Límite: Si usted se inscribe en planes tarifarios, servicios o características que son descritas como sin límite, usted debe tener en cuenta que tales planes “sin límite” están sujetos a los Términos y Condiciones Generales de Assurance Wireless, incluyendo el manejo de la red.

Información del Teléfono y Política de Devoluciones:

Los teléfonos de Assurance Wireless son proporcionados libre de cargos a clientes elegibles por nuestros proveedores de teléfonos, American Network Solutions o Enidus USA, o pueden ser comprados a un bajo costo. Los modelos de teléfono son nuevos o renovados en base a la disponibilidad o en los planes tarifarios disponibles. Los dispositivos pueden variar dependiendo del inventario. Para obtener más información sobre dispositivos, garantías y políticas de proveedores, como políticas de devolución de dispositivos, comuníquese con nosotros y lo conectaremos con el proveedor de su dispositivo. Números de teléfonos locales pueden no estar disponibles en ciertos mercados. Usted puede solicitar cambiar su número de teléfono móvil hasta 3 veces por año.

Información de la Resolución de la Disputa del Estado. Preguntas sin resolver o quejas respecto al servicio Lifeline pueden ser dirigidas a las siguientes agencias u oficinas estatales:

California: CPUC Subdivisión de Asuntos al Consumidor, Comisión de Utilidades Públicas de California, 505 Van Ness Avenue, San Francisco, CA 94102; teléfono: 1-800-649-7570, internet: www.cpuc.ca.gov/cab/.

Colorado: Comisión de Utilidades Públicas de Colorado, Asuntos del Consumidor, 1560 Broadway, Suite 250, Denver, Colorado 80202, teléfono: 303-894-2070 o 800-456-0858, FAX 303-894-2432, email:PUC consumer.complaints@dora.state.co.us.

Georgia: Unidad de Asuntos del Consumidor de la Comisión del Servicio Público de Georgia al 404-656-4501.

Kansas: Si tiene preguntas o quejas sin resolver, puede comunicarse con la comisión de su estado: Customers may contact the Kansas Corporation Commission, Office of Public Affairs and Consumer Protection with any concerns, at address 1500 SW Arrowhead Road, Topeka, KS 66604, through email: kcc.public.affairs@ks.gov or call toll-free 1-(800)-662-0027 or in Topeka (785)-271-3140. Hearing or speech impaired TTY Kansas Relay Center 1-(800)-766-3777. en caso de inquietudes, los clientes pueden comunicarse con la Oficina de Asuntos Públicos y Protección del Consumidor de la Comisión Corporativa de Kansas, en 1500 SW Arrowhead Road, Topeka, KS 66604; por email a kcc.public.affairs@ks.gov; o llamar sin cargo al 1-(800)-662-0027, o en Topeka al (785)-271-3140. Centro de Retransmisión TTY de Kansas para personas con discapacidad auditiva o del habla: 1-(800)-766-3777.

Massachusetts: Departamento de Telecomunicaciones y Cable de Massachusetts al (800) 392-6066 o al (617) 305-3531.

Pennsylvania: Comisión de Utilidades Públicas de Pennsylvania, Departamento de Servicios al Consumidor, P.O. Box 3265, Harrisburg, PA 17105-3265 o llamando al 1-800-692-7380 o en linea en www.puc.pa.gov.

Washington: Oficina Estatal del Procurador General de Washington, División de Protección al Consumidor al 1(800)551-4636.

TARIFAS DE ASSURANCE WIRELESS (Todos los estados excepto California)

[Clientes de California: ver "Precios de California".]:

Llamadas, Mensajes de Texto y Datos Gratis: Minutos de voz ilimitados, mensajes de texto ilimitados, y 10 GB en datos vigente del 28 de agosto de 2025. Solo disponible para clientes con teléfonos inteligentes (que no sean teléfonos de características básicas).

Tranquilidad en Datos: Minutos de voz ilimitados, mensajes de texto ilimitados, 15 GB de Datos de Alta Velocidad, vigente del 28 de agosto de 2025. Disponible por un pago inicial de $10 o una cuota mensual de $1 por hasta un año de servicio.

Términos de Oferta Internacional: Oferta disponible solo para clientes de Texas. La(s) oferta(s) recurrente(s) empezará(n) después de la compra y cuando empiece un nuevo ciclo del plan, y permanecerá en la cuenta hasta que sea retirada. Las cuentas deben tener un saldo de servicio suficiente para la oferta para la fecha del pago mensual o el servicio será interrumpido.

Oferta Internacional & Mensajes de Texto de $5:

• Llamadas Ilimitadas a teléfonos fijos/teléfonos móviles en México
• Llamadas Ilimitadas a teléfonos fijos/teléfonos móviles en Canadá¹
• Textos Internacionales Ilimitados (a más de 200 destinos internacionales)

¹ excluye Territorios del Norte con el código de área 867

Oferta Internacional & Mensajes de Texto de $10:

• Llamadas Ilimitadas a teléfonos fijos/teléfonos móviles en México
• Llamadas Ilimitadas a teléfonos fijos/teléfonos móviles en Canadá¹
• Textos Internacionales Ilimitados (a más de 200 destinos internacionales).
• Llamadas Ilimitadas a teléfonos fijos en más de 70 países. (Vea la lista de países.*)
• Un total de 200 minutos para llamar a teléfonos móviles seleccionados en más de 50 países (incluyendo la República Dominicana) o para llamar a teléfonos fijos en la República Dominicana. (Vea la lista de países*)

¹ excluye Territorios del Norte con el código de área 867

*Para ver la lista de países, por favor visite: www.assurancewireless.com/International.html.

El Lifeline para Tierras Tribales está disponible en todos los estados*, excepto California y Texas, donde Assurance Wireless ha recibido la aprobación para ofrecer este plan.

Las personas que residen en Tierras Tribales pueden ser elegibles para obtener beneficios adicionales de Lifeline.

Para los propósitos del programa Lifeline, se entiende por "Tierras Tribales" cualquier reserva, pueblo o colonia de una tribu indígena reconocida a nivel federal; antiguas reservas en Oklahoma; regiones Nativas de Alaska establecidas bajo la Ley de Resolución de Reclamaciones de los Nativos de Alaska (85 Stat. 688); asignaciones indígenas; y Tierras de Hogar Hawaiano, que son áreas en fideicomiso para los Nativos Hawaianos por el Estado de Hawái, de conformidad con la Ley de la Comisión de Hogares Hawaianos de 1920 (42 Stat. 108, y sus modificaciones). La definición también abarca cualquier tierra adicional designada como tierra tribal por la Comisión Federal de Comunicaciones, de acuerdo con el proceso de designación establecido en el Título 47 del Código de Regulaciones Federales (47 CFR §54.412).

Lifeline para Tierras Tribales: Minutos de voz ilimitados, mensajes de texto ilimitados y hasta 12 GB de datos a partir del 28 de agosto de 2025. Disponible solo para residentes elegibles de Tierras Tribales reconocidas por el gobierno federal en los estados donde Assurance Wireless está autorizado a ofrecer este plan.

Tranquilidad de Datos para Tierras Tribales disponible en todos los estados excepto California y Texas:

Tranquilidad de Datos para Tierras Tribales: Minutos de voz ilimitados, mensajes de texto ilimitados y 18 GB de datos de alta velocidad (después de 18 GB, la velocidad se reduce a 600 kbps) a partir del 28 de agosto de 2025. Disponible por un costo inicial de $10 o un costo mensual de $1 por hasta un año de servicio. Disponible solo para residentes elegibles de Tierras Tribales reconocidas por el gobierno federal en los estados donde Assurance Wireless está autorizado a ofrecer este plan.

Servicios Adicionales: Mensajes de texto internacional, y mensajes de voz no están incluidos en la asignación mensual de mensajes. Debe tener un teléfono inteligente para usar los servicios MMS.

Tarifas Regulares No-Lifeline de Assurance Wireless (Pagar-por-Usar): 10¢/minuto de voz & 10¢ mensaje de texto(enviado o recibido); 25¢/mensaje de imagen (enviado o recibido); Mensaje de texto Internacional: 20¢/mensaje enviado & 10¢/mensaje recibido. Precio sujeto a cambiar.

TARIFAS DE CALIFORNIA

Planes vigentes el 28 de agosto de 2025

California Lifeline FREE: Minutos de voz ilimitados, mensajes de texto ilimitados, y 12GB de Datos.

Servicios Adicionales: Mensajes de texto internacionales, y mensajes de voz no están incluidos en la distribución de mensajes mensuales. Debes tener un teléfono inteligente para usar los servicios MMS.

Otras Tarifas Para Mensajes (Planes Compatibles): Internacional:20¢/mensaje enviado & 10¢/mensaje recibido; email & IMs: 10¢/mensaje (enviado o recibido).

Tarifa regular No-Lifeline de Assurance Wireless (disponible solamente después de la terminación del servicio Lifeline): 10¢/minutos de voz & 10¢/mensaje (enviado o recibido). Mensaje de imagen: 25¢/mensaje enviado o recibido; Internacional:20¢ /mensaje enviado & 10¢ /mensaje recibido; email & IMs: 10¢/mensaje (enviado o recibido). Las tarifas de No-LifeLine están sujetos a cambiar.

Términos de Oferta Internacional: Oferta disponible solo para clientes de California. La(s) oferta(s) recurrente(s) empezará(n) después de la compra y cuando empiece un nuevo ciclo del plan, y permanecerá en la cuenta hasta que sea retirada. Las cuentas deben tener un saldo de servicio suficiente para la oferta para la fecha del pago mensual o el servicio será interrumpido.

Oferta Internacional & Mensajes de Texto de $5:

• Llamadas Ilimitadas a teléfonos fijos/teléfonos móviles en México
• Llamadas Ilimitadas a teléfonos fijos/teléfonos móviles en Canadá¹
• Textos Internacionales Ilimitados (a más de 200 destinos internacionales)

¹ excluye Territorios del Norte con el código de área 867

Oferta Internacional & Mensajes de Texto de $10:

• Llamadas Ilimitadas a teléfonos fijos/teléfonos móviles en México
• Llamadas Ilimitadas a teléfonos fijos/teléfonos móviles en Canadá¹
• Textos Internacionales Ilimitados (a más de 200 destinos internacionales).
• Llamadas Ilimitadas a teléfonos fijos en más de 70 países (Vea la lista de países*)
• Un total de 200 minutos para llamar a teléfonos móviles seleccionados en más de 50 países (incluyendo la República Dominicana) o para llamar a teléfonos fijos en la República Dominicana. (Vea la lista de países*)

¹ excluye Territorios del Norte con el código de área 867

*Para ver la lista de países, por favor visite: www.assurancewireless.com/International.html.

Otros Términos: Las llamadas hechas a destinos no incluidos en las ofertas serán sujetas a cargos adicionales. LOS PAÍSES DISPONIBLES Y/O LAS CIUDADES INTERNACIONALES SELECTAS ESTÁN SUJETOS A CAMBIAR SIN AVISO. Visite www.assurancewireless.com/International.html regularmente para ver los cambios, incluyendo, pero no limitado a, países incluidos, ciudades internacionales selectas, y cargos. Los clientes de California LifeLine pueden referirse a la Lista de Tarifas de California para información adicional.

Es posible que los clientes que hayan sido reincorporados dentro de 60 días de la fecha final de su servicio mantengan su teléfono y número de teléfono original.

Divulgaciones de la Seguridad de California: A diferencia de un teléfono fijo tradicional, un teléfono inalámbrico puede retirarse del hogar. Además, el servicio de los teléfonos inalámbricos puede experimentar interrupciones debido a condiciones climáticas, el terreno o huecos en las áreas de la cobertura. Para información adicional sobre la cobertura del servicio inalámbrico vea los Términos y Condiciones Generales del Servicio de Assurance Wireless bajo el título de Cobertura; Dónde Su dispositivo va a Funcionar; Velocidades del Servicio.

* Marcas: Android, Google, el logo de Google y Google Play son marcas registradas de Google Inc.

Tarifa regular No-Lifeline de Assurance Wireless: (disponible solo después de que termine el servicio Lifeline). 10¢/minutos de voz & 10¢/mensaje (enviado o recibido). Precios que no sean Lifeline están sujetos a cambiar.

Assurance Wireless

Términos y condiciones

En vigencia a partir del 1.o de septiembre de 2026

Versión anterior

¡Gracias por elegir Assurance Wireless! Use esta página como referencia en caso de dudas sobre los servicios de Assurance Wireless. Assurance Wireless presta servicio a clientes elegibles para el programa de Lifeline Assistance ("Lifeline Assistance" o "Lifeline"). Lifeline es un programa de beneficios gubernamental respaldado por el Fondo de Servicio Universal federal y ciertos programas de subsidios estatales. Estos Términos y condiciones, que se actualizan ocasionalmente, contienen información importante sobre su relación con nosotros, incluido el arbitraje vinculante individual y obligatorio de disputas en lugar de demandas colectivas o juicios con jurado.

Al aceptar estos Términos y condiciones, también acepta nuestro Aviso de privacidad. Nuestro Aviso de privacidad detalla qué datos personales recopilamos, cómo se usan y comparten y sus decisiones con respecto a ellos. En nuestro panel de privacidad, hay herramientas para que maneje sus opciones de privacidad y conozca qué datos recopilamos acerca de usted. El Aviso de privacidad y el panel de privacidad están disponibles en www.T-Mobile.com/privacy.

INFORMACIÓN GENERAL

¿QUÉ TÉRMINOS SE APLICAN A MÍ?

Su "Acuerdo" con nosotros consiste en:

• Los presentes Términos y condiciones
• La aplicación de Assurance Wireless
• Otros términos y condiciones que se encuentran en su plan tarifario, plan de datos o productos
• Su reconocimiento de que recibió nuestro Aviso de privacidad, según se indica anteriormente
• Nuestra política de Neutralidad de Internet, que se modifica ocasionalmente y se detalla en la sección "Uso de nuestra red"
• Nuestras otras políticas, que se modifican ocasionalmente, vinculadas en estos Términos y condiciones, disponibles en https://www.assurancewireless.com/es_us/ o en nuestros sitios web de manejo de cuenta, o como se le hayan facilitado.

Toda sección marcada con "*", así como toda otra cláusula que, por su naturaleza, se prevea que siga vigente, continuará vigente tras la cancelación de nuestro Acuerdo con usted.

Estos Términos y condiciones reemplazan toda versión anterior y prevalecen sobre ella.  La cláusula de resolución de disputas incluida en estos Términos y condiciones, incluidas la renuncia a demandas colectivas y masivas y al juicio con jurado, prevalecerá sobre las cláusulas de resolución de disputas de todo otro contrato o acuerdo en caso de conflicto.

¿QUIÉNES SON LAS PARTES QUE ESTABLECEN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Los presentes Términos y condiciones se establecen entre usted, en su propio nombre y en el de toda persona a la que permita usar los Servicios, el Producto o el Dispositivo ("usted"), y T-Mobile, USA, Inc., así como nuestras subsidiarias controladas, apoderados y agentes.

¿CÓMO ACEPTO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Acepta estos Términos y condiciones al ejecutar cualquiera de estas acciones:

• Con una firma o confirmación por escrito o electrónica, o indicarnos verbalmente que acepta
• Al activar, usar o pagar un Servicio, Producto o Dispositivo
• Al abrir la caja de un Dispositivo 

Si no quiere aceptar estos Términos y condiciones, no realice ninguna de esas acciones.

Al aceptar estos Términos y condiciones, usted acepta quedar sujeto al Acuerdo. Al aceptar, nos indica que es mayor de edad (ya sea que esté legalmente emancipado o haya alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción) y que tiene capacidad para celebrar un contrato.

¿QUÉ INCLUYEN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

En estos Términos y condiciones, encontrará información importante sobre:

• Los servicios que brindamos ("Servicios")
• Los equipos a los que suministremos Servicios o que le proporcionemos para usar con nuestro Servicio, como teléfonos, celulares, tablets o accesorios (cada uno, "Dispositivo")
• Toda función, producto o solución, incluidos los complementos internacionales, que le proporcionemos en relación con los Servicios (cada uno, "Producto")
• Los cargos, impuestos, tarifas y otros montos que le cobremos o que sean aceptados o procesados mediante su Dispositivo ("Cargos")
• Prácticas de manejo de red
• Limitaciones de responsabilidad
• Resolución de disputas mediante arbitraje individual y demandas colectivas
• Renuncia a juicio con jurado

*¿ESTOY DANDO MI CONSENTIMIENTO PARA QUE ME CONTACTEN?

Sí. Podemos contactarlo a través de cualquier número telefónico que nos haya proporcionado para todo fin, incluidos fines relacionados con el Servicio o de mercadeo. Usted indica expresamente que consiente en que lo contactemos para todo fin, incluidas la facturación y la cobranza de deudas, a través de cualquier dirección postal, número de teléfono, dirección de email o cualquier otra dirección electrónica de contacto. Acepta que podemos contactarlo de cualquier forma, incluso a través de los Servicios a los que se haya suscrito, de su Dispositivo o a través de otros medios, como mensajes de texto; email; fax, voz artificial pregrabada o sistemas de marcado telefónico automático; teléfono celular, residencial o comercial; o correo postal. Usted declara que todos los usuarios de su cuenta han consentido en que los contactemos tal como se describe en esta sección. Acepta que todos los consentimientos otorgados en esta sección seguirán vigentes tras la cancelación de sus Servicios y su cuenta.

¿CÓMO NOS NOTIFICAMOS MUTUAMENTE?

Usted puede contactarnos en www.assurancewireless.com/es_us/help-center/contact, llamando al 1-888-321-5880 o escribiendo a: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 3780, Albuquerque, NM 87176-7380. Podemos enviarle avisos por email, teléfono, notificaciones push, chat o cualquier otro medio electrónico mediante la información de su cuenta que tengamos registrada. Acepta notificarnos de inmediato si ya no es posible comunicarnos con usted a través de un número o dirección de contacto que haya proporcionado. Los avisos electrónicos se consideran entregados cuando se envían. Los avisos por correo postal se consideran entregados tres (3) días después de haber sido enviados.

Para iniciar un arbitraje o todo otro procedimiento legal, debe entregar una citación a nuestro agente registrado, Corporation Service Company, al número de contacto 1-844-597-5745.

¿DÓNDE ESTÁ DISPONIBLE ASSURANCE WIRELESS?

Assurance Wireless solo está disponible para clientes que residan en zonas donde Assurance Wireless haya sido designada como compañía de telecomunicaciones elegible ("ETC") por una entidad gubernamental autorizada. Su dirección residencial principal debe encontrarse dentro de una zona de servicio de Assurance Wireless como ETC.

¿QUIÉNES SON ELEGIBLES PARA ASSURANCE WIRELESS?

Assurance Wireless participa en el programa federal Lifeline y en ciertos programas estatales, que son programas de asistencia gubernamental disponibles únicamente para clientes elegibles. Los funcionarios del gobierno establecen los criterios de elegibilidad para los programas gubernamentales.

Toda persona que intencionalmente proporcione información falsa para recibir beneficios de los programas puede estar sujeta a sanciones conforme a la legislación vigente, como multas, encarcelamiento o retiro del programa. Para ser elegible para el servicio de Assurance Wireless, debe completar una solicitud, proporcionar documentación que demuestre que cumple con los requisitos de elegibilidad y certificar que ya participa en un programa de asistencia federal o estatal elegible o que cumple con los correspondientes requisitos de ingresos. Para obtener más información sobre los requisitos de elegibilidad, visite nuestro sitio web: https://www.assurancewireless.com/es_us/lifeline-services/how-qualify.

Es posible que ocasionalmente le solicitemos demostrar que continúa participando en un programa elegible. Por ejemplo, mediante una tarjeta de identificación de un programa u otra documentación del gobierno o de una agencia de servicios sociales que demuestre su elegibilidad vigente.

Recertificación anual

Las normas federales y estatales exigen que los clientes de Lifeline confirmen su elegibilidad por lo menos una vez al año. Para seguir recibiendo beneficios de Lifeline, debe completar la recertificación anual. En caso de que, durante la recertificación o en cualquier otro momento, nos notifiquen que usted ya no es elegible para los beneficios de Lifeline, dejará de estar suscrito al programa y se cancelará su plan tarifario de Lifeline.

Sus responsabilidades

Debe notificarnos dentro de los treinta (30) días si ya no cumple con los requisitos de elegibilidad.

La elegibilidad para Assurance Wireless es a título personal para usted y, si corresponde, los miembros de su hogar. No puede transferir, compartir ni permitir que ninguna otra persona use los beneficios de Lifeline. Esto incluye los minutos de voz, los datos y todo otro beneficio del servicio.

Si pierde la elegibilidad para su plan tarifario actual, o si un plan deja de estar disponible, es posible que lo cambiemos a otro plan para el cual sea elegible.

*¿QUÉ SUCEDE SI SIGO USANDO LOS SERVICIOS CUANDO YA NO SOY ELEGIBLE O SI EL PROGRAMA LIFELINE TERMINA?

Si usted deja de ser elegible para el programa Lifeline, se cancela su suscripción o el programa Lifeline termina y usted permanece en nuestra red, lo cambiaremos a un servicio prepagado ("Paga lo que Consumas"). Se le cobrarán las tarifas del servicio prepagado de Assurance Wireless, más los impuestos y cargos que correspondan. Tendrá sesenta (60) días a partir del fin de su elegibilidad o del programa, según corresponda, para agregar el Servicio a su cuenta. Luego de este período de 60 días, perderá todo saldo del servicio que no haya usado y su número de teléfono, y cerraremos su cuenta. Si se inscribe en nuestro servicio Paga lo que Consumas luego del período de 60 días, deberá agregar suficientes fondos a su cuenta de manera puntual mientras esta permanezca activa.

¿CUÁNTAS CUENTAS DE LIFELINE PUEDO TENER?

Cada hogar elegible puede recibir solo un servicio con descuento de Lifeline (teléfono fijo o móvil). En virtud del programa Lifeline, un hogar se define como todo individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección y comparten ingresos y gastos. El incumplimiento de esta regla de un servicio por hogar constituye un incumplimiento de las normas federales. Derivará en la cancelación de su suscripción a Lifeline y, posiblemente, en un proceso judicial por parte del gobierno de Estados Unidos.

¿ASSURANCE WIRELESS PUEDE CAMBIAR, LIMITAR, SUSPENDER O CANCELAR MIS SERVICIOS O EL ACUERDO?

Sí. Salvo en los casos que se describen a continuación, podemos modificar, limitar, suspender o rescindir sus Servicios o el Acuerdo en cualquier momento, por ejemplo, si participa en alguno de los usos prohibidos descritos en el Acuerdo, si ya no reside en un área de cobertura de la red de Assurance Wireless, si comete un robo o se comporta de forma ilegal, hostigadora, amenazante, abusiva u ofensiva, o si ya no cumple con los requisitos para recibir los beneficios de Lifeline. También nos reservamos el derecho a denegar el servicio por cualquiera de los motivos mencionados.

Si se limitan, suspenden o cancelan sus Servicios o Productos o su cuenta, y luego se restablecen, es posible que le cobremos un cargo por reconexión. Durante la suspensión de los Servicios, su cuenta puede seguir incurriendo en Cargos. Usted es responsable por los Cargos incurridos. En ciertas circunstancias limitadas, también podemos bloquear su Dispositivo para que no opere en nuestra red.

Si un cambio en los términos de sus Servicios, su Producto o su plan tarifario lo afectará de manera significativa, le avisaremos con al menos catorce (14) días de anticipación. Si continúa usando o pagando sus Servicios o su Producto luego de la fecha de entrada en vigencia del cambio, esto significará que habrá aceptado los cambios. Podemos prohibir, a nuestro exclusivo criterio, ciertos tipos de llamadas, mensajes o sesiones (p. ej., líneas de conferencias y de chat, transmisiones, llamadas internacionales o al 900/976, etc.) sin aviso adicional. No tendrá derecho a recibir ningún crédito por el saldo de su cuenta que no haya usado si decide cancelar el Servicio en respuesta a un cambio en el Acuerdo.

¿CÓMO CAMBIO MIS SERVICIOS Y CUÁNDO ENTRAN EN VIGENCIA LOS CAMBIOS? 

En general, el titular de una cuenta puede cambiar Servicios cuando lo solicite. En ciertos casos, los cambios pueden estar sujetos al pago de determinados Cargos. La fecha de entrada en vigencia de cualquier cambio dependerá de nuestras Políticas, de los Servicios anteriores y de los Servicios solicitados. No acreditaremos ni reembolsaremos ninguna suscripción ni otros Cargos a causa de un cambio en los Servicios. Podemos brindarle la oportunidad de autorizar a otra persona a aplicar cambios en sus Servicios, pero no estamos obligados a hacerlo. Usted es responsable de cualquier cambio en sus Servicios aplicado por personas que haya autorizado, y esos cambios se considerarán modificaciones a este Acuerdo.

*¿QUÉ SUCEDE SI CANCELO MIS SERVICIOS? 

Si desea cancelar su Servicio con nosotros, puede hacerlo, aunque lamentaremos que se vaya. Para cancelar, contáctenos y cancelaremos su suscripción dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su solicitud. Si cancela sus Servicios antes del final del ciclo de uso, no prorratearemos los Cargos según la fecha de cancelación y no recibirá créditos ni reembolsos por Servicios que no haya usado. En otras palabras: no hay reembolsos si cancela su Servicio.

¿QUÉ DEBO SABER SOBRE EL ACCESO A LA CUENTA?

Puede proteger la información de su cuenta configurando un número de identificación personal ("PIN"). También puede crear preguntas y respuestas de seguridad en caso de que olvide su PIN. Tenga en cuenta que no debe compartir información confidencial, como su PIN, contraseñas ni otras credenciales de acceso a su cuenta, y que debe tomar medidas para proteger dicha información. Si comparte las credenciales de su cuenta con otra persona, esa persona tendrá el mismo acceso a su cuenta que usted, incluida la posibilidad de aplicar cambios e incurrir en cargos, y usted seguirá siendo responsable por las acciones de esa persona. Consideramos que la presentación de las credenciales de cuenta correctas constituye acceso autorizado a la cuenta.

¿PUEDO DESCARGAR Y USAR SOFTWARE Y SERVICIOS Y PRODUCTOS DE TERCEROS EN MI DISPOSITIVO?

Sí. Puede descargar y usar en su Dispositivo software, interfaces, documentación, datos (en forma conjunta, "Software") y contenido, aplicaciones y otros servicios o productos, incluidas aplicaciones de voz, que no sean provistos por Assurance Wireless (en forma conjunta, "Servicios y Productos de Terceros"). Esos Servicios y Productos de Terceros podrían funcionar de manera diferente a los servicios y productos que ofrecemos, o podrían no funcionar en absoluto. Usted los usa bajo su propio riesgo. Es posible que deba aceptar licencias u otros términos de terceros para usar Servicios y Productos de Terceros. Algunos Servicios y Productos de Terceros podrían comunicarse con nuestra red a través de su Dispositivo sin que usted esté al tanto, lo cual podría generar Cargos adicionales (p. ej., cuando esté en roaming internacional).

Si descarga o usa Software o Servicios y Productos de Terceros, es posible que ciertas funciones de llamadas o mensajes, como el 911, E911 y texto al 911, funcionen de manera diferente a los servicios que ofrecemos, o no funcionen en absoluto. Revise todos los términos y condiciones antes de usar los Servicios y Productos de Terceros, ya que no somos responsables de la disponibilidad ni la confiabilidad de las llamadas y los mensajes de texto al 911, ni de la precisión de los datos de ubicación proporcionados al centro de comunicaciones del 911. No podemos garantizarle que lo localizarán si llama o envía un mensaje de texto al 911. Consulte la sección "911 e información de emergencia" para ver más detalles sobre las llamadas y los mensajes de texto al 911.

No somos responsables por ningún problema relacionado con descargar, instalar, usar o acceder a contenido y aplicaciones, o a Servicios y Productos de Terceros, aun si estos generan Cargos en su cuenta. Usted es responsable de la protección contra virus y de otras medidas de seguridad en Internet al acceder a los Servicios y Productos de Terceros.

INFORMACIÓN SOBRE SU DISPOSITIVO

¿QUÉ DEBO SABER SOBRE MI DISPOSITIVO?

Podemos instalar o modificar, en forma remota, Software, sistemas, aplicaciones, funciones o programas en su Dispositivo sin aviso cuando lo active o en otro momento. Estos cambios podrían afectar el uso de su Dispositivo y alterar o eliminar datos almacenados. Cuando se estén instalando cambios, usted no podrá usar su Dispositivo, ni siquiera en caso de emergencia.

Un dispositivo que funciona con la red de un proveedor podría no ser compatible con la tecnología de la red de otro proveedor. Si usted va a cambiar de proveedor y desea usar su dispositivo con otro proveedor de servicio móvil, consulte nuestra Política de Desbloqueo en https://www.assurancewireless.com/es_us/help-center/our-plans-and-phones/our-phones/how-do-i-unlock-my-phone.

Su Dispositivo puede contener datos confidenciales o personales. No somos responsables de la información que contenga su Dispositivo. Debería siempre retirar o proteger los datos confidenciales o personales cuando no tenga su Dispositivo en su poder o no tenga el control de este. Por ejemplo, si cede, intercambia, devuelve o recicla su Dispositivo. Usted acepta que nuestros empleados, contratistas y proveedores pueden acceder a toda su información cuando nos entrega su Dispositivo.

No somos fabricantes de ningún Dispositivo que se use con nuestros Servicios, incluidos los Dispositivos que vendemos o proporcionamos. Su teléfono Assurance Wireless puede estar programado con restricciones que impidan insertar una tarjeta SIM de otro proveedor en la ranura correspondiente para usarlo en otra red. Visite https://www.assurancewireless.com/es_us/legal/ctia-regulatory.

*¿SOY PROPIETARIO DEL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO?

No. Los Productos y el Software de su Dispositivo, que incluyen Servicios y Productos de Terceros, con sus respectivas actualizaciones, modificaciones o mejoras, le son otorgados bajo licencia (no vendidos) por nosotros, nuestros licenciantes y terceros. Solo puede usar los Productos y el Software conforme a lo autorizado por la licencia correspondiente. Cada licencia está restringida a usted para su uso personal, lícito y no comercial, exclusivamente en su Dispositivo.

Salvo en la medida en que lo permita la legislación vigente, usted no podrá ceder, transferir (ni siquiera a otro Dispositivo), sublicenciar, copiar, reproducir, redistribuir, revender, modificar, descompilar, intentar obtener el código fuente ni realizar ingeniería inversa de la totalidad o parte de los Productos o el Software, ni alterar, desactivar o eludir ninguna función de seguridad de gestión de derechos digitales incorporada en los Servicios, los Productos, el Software y los Servicios y Productos de Terceros. Usted acepta que los Servicios, los Productos, el Software y los Servicios y Productos de Terceros tienen contenido e información de propiedad exclusiva que nos pertenece a nosotros, a nuestros licenciantes o a otros terceros. Nosotros, nuestros licenciantes y dichos terceros se reservan el derecho a cambiar, suspender, cancelar, eliminar, limitar el uso o el acceso o deshabilitar el acceso a los Servicios, los Productos, el Software y los Servicios y Productos de Terceros en cualquier momento y sin aviso ni responsabilidad. Acepta que el incumplimiento de una licencia por su parte nos perjudica a nosotros, a nuestros licenciantes o a otros terceros; que este perjuicio no puede subsanarse plenamente mediante una indemnización monetaria; y que nosotros, nuestros licenciantes y dichos terceros tendremos derecho a medidas cautelares inmediatas, además de todo otro recurso disponible.

*¿QUÉ SUCEDE SI PIERDO MI DISPOSITIVO O ME LO ROBAN?

Contáctenos de inmediato si pierde su Dispositivo o se lo roban, ya que podría ser responsable por Cargos adicionales incurridos en su plan tarifario antes de que nos notifique. Usted no es responsable por Cargos que no haya autorizado. No obstante, el uso de su Dispositivo o su cuenta constituye prueba de autorización. Acepta cooperar con nosotros y brindarnos información si investigamos Cargos no autorizados. Acreditaremos en su cuenta los Cargos que consideremos no autorizados. Si consideramos que los Cargos fueron autorizados, se lo informaremos dentro de los treinta (30) días, y usted seguirá siendo responsable por los cargos. Es posible que impidamos que un Dispositivo perdido o robado se registre en nuestra red y en otras redes.

¿QUÉ FACTORES AFECTAN MI SERVICIO?

Es posible que ocurran cortes e interrupciones de Servicio, y la velocidad del Servicio varía. Su zona de Servicio real, la disponibilidad de la red, la cobertura y la calidad pueden variar en función de varios factores, entre ellos el servicio que haya seleccionado, la capacidad de la red, el terreno, las condiciones climáticas, si se conecta a una red wifi privada o pública, o si utiliza un dispositivo que no sea de Assurance Wireless o que no sea compatible. Los Dispositivos también tienen diversas capacidades de velocidad, y pueden conectarse a distintas redes según la tecnología. Consulte nuestros mapas de cobertura, que muestran información aproximada de la cobertura esperada en exteriores. Aun en áreas de cobertura con dispositivos compatibles con banda ancha, los cambios de red, el volumen del tráfico, los apagones, las limitaciones técnicas, la fuerza de la señal, las obstrucciones, el clima, las necesidades de seguridad pública y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del Servicio. Acepta que no somos responsables por problemas relacionados con la disponibilidad o la calidad del Servicio.

Nuestros Servicios están sujetos a prácticas de manejo de red que buscan optimizar la experiencia de red y permitir que los clientes elijan el mejor tipo de servicio para sus necesidades. Podemos emplear priorización de datos y optimización de video para manejar el uso de datos en la red y reducir el riesgo de efectos significativos en el servicio. Esto podría provocar cambios notorios en su experiencia, sobre todo en momentos de congestión. Las prácticas de manejo de red para su Servicio se encuentran en su plan tarifario y en nuestra Política de Neutralidad de Internet, disponible en https://www.assurancewireless.com/es_us/legal/net-neutrality. Estas prácticas pueden cambiar en cualquier momento sin aviso con el objetivo de proteger nuestra red, manejar el rendimiento de la red y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

*¿PUEDO USAR ROAMING EN MI DISPOSITIVO?

No. Nuestros planes tarifarios no son elegibles para el roaming en la red de otro proveedor ("Fuera de la Red"). Nuestros planes tarifarios, Dispositivos, Servicios y funciones están diseñados para un uso razonable dentro de los 50 estados de Estados Unidos, las Islas Vírgenes de EE. UU. y Puerto Rico. 

*¿PUEDO USAR SERVICIOS DE DATOS?

Nuestros Servicios de datos están diseñados para un uso razonable y no continuo en su Dispositivo Assurance Wireless. Por ejemplo: acceso a Internet para navegación y descargas no continuas, streaming, juegos y otros servicios personales de acceso a Internet. Nuestros Servicios de datos y su Dispositivo podrían permitirle acceder a Internet, enviar y recibir emails y mensajes de texto, tomar fotos y ver videos y gráficos, jugar juegos, escuchar música y sonidos y usar aplicaciones y otros materiales (en forma conjunta, "Contenido"). Además, puede conectar su Dispositivo Assurance Wireless a otros dispositivos lícitos, de acuerdo con las asignaciones establecidas en su plan tarifario para el uso de su Dispositivo como hotspot, o cuando el Dispositivo y el plan tarifario estén específicamente diseñados para ese fin (por ejemplo, hotspots 4G, routers inalámbricos, enlace de datos, etc.). La asignación de datos de su plan tarifario de Lifeline tiene límites. Si necesita más datos, deberá comprarlos.

El uso de datos se mide en bytes y se redondea al siguiente kilobyte (KB) al final de una sesión de datos o durante ella. El uso de datos puede aparecer en su factura como kilobytes, megabytes o gigabytes (cada uno, un "Incremento de Datos"). Se le cobrará por todos los datos que se dirijan a la dirección de Internet de su Dispositivo, incluidas las sesiones que respaldan las funciones de su Dispositivo (incluye las aplicaciones que haya descargado en su Dispositivo), así como las sesiones de datos que usted no haya iniciado.  Se le cobrarán los mensajes de texto, los mensajes instantáneos o con imágenes, y los emails, ya sean leídos o no leídos, enviados o recibidos, solicitados o no solicitados. Los cargos por datos pueden redondearse al centavo siguiente si se le factura por un Incremento de Datos. Las estimaciones de datos no son indicadores confiables del uso real de datos.

No tenemos control sobre el Contenido al cual usted accede en su Dispositivo. Es posible que el contenido sea: (1) no apto para niños o menores de edad; (2) poco confiable o impreciso; u (3) ofensivo, indecente o cuestionable. Usted es el único responsable de evaluar el Contenido al que accede usted o cualquier otra persona a través de su Dispositivo o sus Servicios. Le recomendamos encarecidamente que controle el uso de datos por parte de niños o menores de edad. El Contenido de terceros podría dañar su Dispositivo o el software. No nos hacemos responsables de ningún Contenido ni de ningún daño causado por el Contenido que usted cargue en su Dispositivo o que solicite que nuestros representantes carguen o accedan en su Dispositivo. Para obtener más información sobre el Contenido y las restricciones al Contenido, consulte los detalles de su plan tarifario. Si le proporcionamos almacenamiento para Contenido que compró, podremos borrar el Contenido sin aviso o restringir/limitar el uso de almacenamiento. El Contenido almacenado en un Dispositivo, transmitido a través de nuestras redes o almacenado por nosotros podría borrarse, modificarse o dañarse. Mientras esté usando los servicios de datos, no podrá hacer ni recibir llamadas de voz. El Contenido proporcionado por nuestros proveedores o por terceros podría cancelarse o suspenderse en cualquier momento sin que le avisemos, y no podrá recibir reembolsos por la parte del Contenido que no haya sido usada.

*¿CUÁLES SON LOS USOS PROHIBIDOS PARA MIS DISPOSITIVOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS?

Nuestra red móvil es un recurso compartido que manejamos para beneficio de todos nuestros clientes.

A menos que lo permita explícitamente su plan tarifario o su plan de datos, usted no usará sus Servicios, Productos o Dispositivos, ni permitirá que los usen terceros, de forma que, a nuestro criterio:

• Use un repetidor o amplificador de señal que no sea el que le proporcionamos
• Ponga en riesgo la seguridad o la capacidad de la red, degrade el rendimiento de la red, use software malicioso o "malware", obstaculice el acceso de otros clientes a la red o afecte de cualquier otra forma negativa los niveles de servicio de la red o los flujos legítimos de datos
• Use aplicaciones que consumen automáticamente una parte excesiva de la capacidad de red disponible
• Use aplicaciones diseñadas para funcionar de manera autónoma, para la transmisión automática de datos o para conexiones automatizadas entre máquinas, o aplicaciones usadas en formas que degradan la capacidad o la funcionalidad de la red
• Haga uso indebido de los Servicios, incluido el "spamming" o el envío de comunicaciones abusivas, no solicitadas o masivas y automatizadas
• Acceda sin autorización a las cuentas, dispositivos, productos, equipos, datos o servidores de terceros, o emplee programas para adivinar contraseñas, decodificadores, recopiladores de contraseñas, registradores de pulsaciones de teclas, analizadores, herramientas de descifrado, rastreadores de paquetes, dispositivos para eludir el cifrado, escaneo de puertos o troyanos
• Provoque que más del 50% de su uso de voz o datos sea Fuera de la Red durante dos (2) de cualquiera de sus ciclos de facturación en cualquier período de doce (12) meses
• Provoque uso de datos excepcionalmente alto (la definición de "usuario que consume muchos datos" de su plan tarifario)
• Provoque que la mayor parte de su uso de datos sea para Smartphone Mobile HotSpot (enlace) durante tres (3) de cualquiera de sus ciclos de facturación en cualquier período de seis (6) meses
• Use un dispositivo móvil fijo (proporcionado para usar en un lugar fijo) en un lugar o en una dirección que no sea la que indicó al momento de la activación
• Revenda el Servicio, ya sea en forma individual o como parte de otro bien o servicio
• Manipule, reprograme, altere o modifique de cualquier otra forma su Dispositivo para eludir cualquiera de nuestras políticas o infringir los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona
• Use el Servicio para distribuir cualquier tipo de malware, spyware u otro contenido dañino, para llevar a cabo ataques de denegación de servicio o para intentar recopilar direcciones de email o información personal de terceros
• Perjudique o afecte negativamente a nosotros, la red, nuestros clientes, nuestros empleados, nuestro negocio o cualquier otra persona
• Use el Servicio para cualquier fin fraudulento, malicioso o ilícito
• Entre en conflicto con la legislación vigente
• Discrepe con el Acuerdo o lo infrinja
• Intente, ayude o facilite a cualquier otra persona a realizar cualquiera de las actividades mencionadas anteriormente.

Si usa sus Servicios, Productos o Dispositivos de cualquiera de estas formas mencionadas anteriormente, podremos suspender o cancelar su cuenta y su Servicio en cualquier momento. El hecho de no suspender o cancelar su cuenta o Servicio no constituye una renuncia a dichos derechos.

*¿CÓMO SE ME COBRARÁ POR EL USO DE LOS SERVICIOS?

Planes tarifarios de Lifeline gratis: no se requiere ningún pago. Sus servicios se limitan a los de su plan de tarifas, incluidos los límites de datos y las funciones.

Planes tarifarios y servicios pagos: para los planes tarifarios y los Servicios pagos, usted acepta pagar todos los Cargos por anticipado en el primer día de su ciclo de Servicio. Los Cargos por Servicios no se pueden pagar con atraso. Usted también acepta pagar por anticipado todos los Cargos que apliquemos o que hayan sido aceptados o procesados a través de todos los Dispositivos o Productos en su cuenta. Las fechas de los ciclos de Servicio y otras fechas relacionadas con su cuenta podrían cambiar ocasionalmente. Acepta proporcionarnos información precisa y completa sobre la dirección de su cuenta y sus datos fiscales, así como notificarnos cualquier cambio en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha del cambio.

• Cargos fuera del plan tarifario: las llamadas ilimitadas son para las comunicaciones directas entre dos (2) personas. Es posible que tenga que pagar extra por llamadas a ciertos números (p. ej.: líneas de conferencias y de chat; transmisiones, tarjeta de llamadas; llamadas internacionales o al 900/976, etc.).
• Otros cargos: podemos cobrar cargos por activación, conexión, prepago, reactivación, programas, facilidades de pago u otros conceptos para establecer, conectar, modificar o mantener los Servicios.  Ciertas transacciones también pueden estar sujetas a un cargo (pago alternativo, cambio de número telefónico, upgrade de teléfono, etc.). Le notificaremos si alguno de estos cargos se aplica a la transacción que haya solicitado.
• Impuestos gubernamentales: acepta pagar todos los impuestos y cargos aplicados por entidades gubernamentales y que Assurance Wireless debe recaudar.

AutoPago: puede autorizar el pago recurrente de sus Cargos mediante una tarjeta de crédito o débito o una autorización de transferencia bancaria, lo cual nos autoriza a cobrar todos los montos que nos deba a dicha tarjeta de crédito o débito o a dicha autorización de transferencia bancaria hasta cinco (5) días antes de la fecha de vencimiento, así como a exigir el pago inmediato al emisor de la tarjeta de crédito o débito o al banco. Podemos modificar la fecha en la que realizaremos el cargo a su tarjeta de crédito o débito, a nuestro exclusivo criterio, pero en ningún caso dicha fecha será más de cinco (5) días antes de la fecha de vencimiento.

A menos que lo exija la ley, no le enviaremos ningún aviso adicional ni solicitaremos su consentimiento adicional antes de cobrar los Cargos a esa tarjeta de crédito o débito o esa cuenta bancaria. Usted deberá notificarnos de inmediato sobre cualquier cambio en la tarjeta de crédito o débito o autorización de transferencia bancaria que quiera usar para pagar. Podemos cobrarle un cargo por devolución de pago hasta el máximo monto permitido por la ley. Podemos restringir sus métodos de pago y aceptar solo formas de pago seguras, en cualquier momento y por motivos válidos.

¿PUEDO RECIBIR REEMBOLSOS POR TARJETAS DE RECARGA TOP-UP?

No. No somos responsables por tarjetas de recarga Top-Up perdidas, robadas, usadas incorrectamente ni dañadas, ni ofrecemos reembolsos por estas. No aceptamos devoluciones de tarjetas de recarga Top-Up ni ofrecemos reembolsos por estas. Las tarjetas de recarga Top-Up deben aplicarse a su cuenta dentro del plazo indicado en la tarjeta. Todas las ventas de recargas Top-Up son definitivas y no reembolsables, independientemente de quién use o posea su teléfono móvil o Dispositivo luego de la compra de servicios, e independientemente de si el teléfono móvil o Dispositivo se usó con su consentimiento o de si usted está al tanto de que se usó.

¿CÓMO FUNCIONAN LOS SERVICIOS BASADOS EN LA UBICACIÓN?

En general, nuestras redes conocen la ubicación de su Dispositivo cuando está en exteriores o encendido. Gracias a varias tecnologías que ubican su Dispositivo, podemos ofrecer servicios de 9-1-1 optimizados y servicios basados en la ubicación opcionales, proporcionados por nosotros mismos o por terceros. La cobertura de la red o los factores ambientales (como estructuras, edificios, condiciones climáticas, geografía, paisaje y topografía) pueden afectar significativamente la capacidad de acceder a la información de ubicación de su Dispositivo y el uso de los servicios basados en la ubicación. Usted comprende que el uso de cualquier aplicación basada en la ubicación está sujeta a los términos y condiciones de dicha aplicación, incluida su política de privacidad. Si activa servicios basados en la ubicación en Dispositivos que usted permite que usen otras personas, acepta informar a esas personas sobre los términos de uso de aplicaciones basadas en la ubicación y que es posible ubicar el Dispositivo. Es posible que haya restricciones al llamar al 911 mediante servicios de llamadas por wifi si se encuentra en un lugar distinto a su dirección registrada para E911. Para más información, consulte "ACCESO AL 911".

¿EXISTEN LÍMITES PARA EL ACCESO AL 911?

SÍ. LEA LA SIGUIENTE INFORMACIÓN DETENIDAMENTE. CONTIENE DATOS IMPORTANTES SOBRE LAS LIMITACIONES DE LA FUNCIONALIDAD DEL 911. USTED RECONOCE ESTAS LIMITACIONES Y ACEPTA COMPARTIRLAS CON CUALQUIER PERSONA QUE PODRÍA USAR SU SERVICIO PARA HACER LLAMADAS O ENVIAR MENSAJES DE TEXTO.

Los servicios del 911 son proporcionados por el gobierno estatal y local. Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos, es posible que deba marcar otro número en vez de 911 para llamar a los servicios de emergencia. Nuestros teléfonos tienen capacidad para hacer llamadas al 911 en los Estados Unidos. El acceso al 911 está disponible para los clientes independientemente de su plan tarifario. El teléfono debe tener carga en la batería y conectividad de red para completar una llamada al 911. En algunos casos, es posible que los operadores del centro de comunicaciones del 911 no conozcan su número de teléfono ni tengan información sobre su ubicación actual, por lo que debe estar preparado para proporcionar esta información. Puesto a que hay varios factores que pueden afectar la capacidad de los operadores del 911 para localizarlo (entre ellos, la señal celular del proveedor, su dispositivo en particular, el redireccionamiento de llamadas por terceros, la topografía local, el equipo de los operadores, etc.), no podemos garantizar que su ubicación se envíe automáticamente cuando llame al 911 ni que lo conecten con la agencia de seguridad pública más cercana. Si está trasfiriendo un número telefónico de otro proveedor a nosotros, o viceversa, es posible que no podamos proporcionarle ciertos Servicios, como la ubicación para el 911, mientras la transferencia esté en proceso.

¿QUÉ OTROS MEDIOS TENGO PARA COMUNICARME CON EL 911 COMO CLIENTE DE ASSURANCE WIRELESS?

Texto al 911: el servicio de texto al 911 puede estar disponible en algunos lugares según la capacidad del centro de comunicaciones del 911 local para recibir mensajes de texto.

Llamadas TTY y RTT al 911: las llamadas al 911 desde un dispositivo TTY no funcionarán si usa llamadas wifi o Voz por LTE ("VoLTE"). Si no puede hacer una llamada de voz al 911, le recomendamos usar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones por Internet, como el Servicio de Retransmisión por Video, el Servicio de Retransmisión por IP o el Servicio de Teléfono con Subtítulos por IP. Nuestra tecnología de texto en tiempo real ("RTT") también está disponible en nuestra red y puede usarse en ciertos dispositivos para comunicarse con el 911. Para obtener más información o si tiene alguna duda sobre las funciones de su dispositivo móvil, comuníquese con la atención al cliente al 888-321-5880.

VOIP: algunos de nuestros servicios de voz, como las llamadas wifi, usan tecnología de Voz a través de Protocolo de Internet ("VoIP"). Antes de usar estos servicios, deberá darnos la dirección principal en la que se usará el servicio VoIP ("su dirección E911 registrada"). Si llama al 911 a través de estos servicios, podríamos transmitir su dirección E911 registrada al centro de comunicaciones del 911 que responda la llamada y esta información podría servir para que los servicios de emergencia puedan localizarlo. Usted acuerda actualizar su dirección E911 registrada antes de usar el servicio de VoIP o llamadas wifi en otra ubicación. Para actualizar su dirección E911 registrada, llame a la atención al cliente de Assurance Wireless al 888-321-5880. Si usa un servicio de VoIP para llamar al 911 desde un lugar distinto a su dirección E911 registrada, debe informar al operador del 911 su ubicación y su número de teléfono al realizar la llamada.

La telefonía VoIP es fundamentalmente diferente al servicio telefónico tradicional y presenta limitaciones inherentes. Los servicios de VoIP, incluidas las llamadas al 911, pueden no estar disponibles o estar limitados en ciertas circunstancias, como:

• Si se usan en un lugar que no sea su dirección E911 registrada
• Si ocurre un problema con la red wifi o de banda ancha usada, como congestión de la red, corte de electricidad, problemas técnicos o durante actualizaciones o mejoras del sistema
• Si usa un número de teléfono no nativo
• Si no tiene energía eléctrica.

Cuando sea posible, use la conexión celular para hacer llamadas al 911.

*¿HAY ALGUNA GARANTÍA?

Por lo general, no. Salvo por cualquier garantía por escrito que pueda acompañar a un Dispositivo que nos compre, y en la medida en que lo permita la ley, los Servicios, los Productos y los Dispositivos se proporcionan "tal cual" y "con todos sus defectos", sin garantías de ningún tipo. No efectuamos declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, incluida toda garantía implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado (incluido el de seguridad o de autenticación) con respecto a sus Servicios, Productos o su Dispositivo. Si bien nos esforzamos por proteger las cuentas de los clientes, no garantizamos seguridad. Usted asume la responsabilidad si usa los Servicios o Productos con fines de seguridad o de autenticación de otras cuentas. Para más información, consulte nuestro Aviso de privacidad. No podemos prometer ni prometemos un Servicio ininterrumpido o sin errores y no autorizamos a nadie a extender garantías de parte nuestra. No garantizamos que las comunicaciones sean privadas ni seguras; es ilegal que personas no autorizadas intercepten sus comunicaciones, pero es posible que suceda. Esto no lo priva de ningún derecho de garantía que pueda tener frente a cualquier otra persona.

*¿EXISTEN LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD?

Sí. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, TANTO USTED COMO NOSOTROS ACEPTAMOS LIMITAR LOS RECLAMOS POR DAÑOS Y PERJUICIOS U OTROS RESARCIMIENTOS MONETARIOS QUE SE PUEDAN PRESENTAR ENTRE NOSOTROS A LOS DAÑOS DIRECTOS Y REALES, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD. ESTO SIGNIFICA QUE NINGUNO DE NOSOTROS RECLAMARÁ A LA OTRA PARTE INDEMNIZACIONES POR DAÑOS INCIDENTALES, INDIRECTOS, ESPECIALES, CONSECUENTES, TRIPLES O PUNITIVOS. ADEMÁS, NO SOMOS RESPONSABLES POR LOS DAÑOS QUE SURJAN DEL ACCESO NO AUTORIZADO O DE CAMBIOS EN SU CUENTA, SERVICIOS, PRODUCTOS O DISPOSITIVOS, NI DEL USO DE SU CUENTA, SERVICIOS, PRODUCTOS O DISPOSITIVOS POR SU PARTE O POR PARTE DE OTROS PARA AUTENTICAR, ACCEDER, USAR O REALIZAR MODIFICACIONES EN CUENTAS DE TERCEROS, INCLUIDAS CUENTAS FINANCIERAS, DE CRIPTOMONEDAS Y DE REDES SOCIALES.  ESTA LIMITACIÓN Y RENUNCIA TAMBIÉN SE APLICA A TODO RECLAMO QUE USTED PUEDA PRESENTAR CONTRA CUALQUIER OTRA PARTE, EN LA MEDIDA EN QUE NOS VEAMOS OBLIGADOS A INDEMNIZAR A DICHA PARTE POR DICHO RECLAMO. ACEPTA QUE NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS PROBLEMAS CAUSADOS POR USTED O POR UN TERCERO, POR CUALQUIER FENÓMENO NATURAL U OTRO EVENTO QUE ESTÉ FUERA DE NUESTRO CONTROL RAZONABLE, O POR CUALQUIER ACTIVIDAD ILEGAL REALIZADA POR ALGUIEN QUE NO TENGA NINGUNA RELACIÓN CON NOSOTROS. TAMBIÉN ACEPTA QUE NO SOMOS RESPONSABLES POR MENSAJES DE VOZ, MENSAJES DE TEXTO U OTROS MENSAJES, NI POR NINGUNA INFORMACIÓN (INCLUIDAS LAS FOTOS) QUE SE PIERDA O SE ELIMINE SI EJECUTAMOS TAREAS EN SU DISPOSITIVO, NI POR FALLOS O RETRASOS EN LA CONEXIÓN DE LLAMADAS O MENSAJES DE TEXTO AL 911 O A CUALQUIER OTRO SERVICIO DE EMERGENCIA. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, TANTO USTED COMO NOSOTROS ACEPTAMOS QUE TODO RECLAMO DEBEN PRESENTARSE EN UN PLAZO DE DOS (2) AÑOS A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SURJA EL RECLAMO.

Ni nosotros ni ningún tercero que preste los Servicios somos responsables de ningún daño, retraso, interrupción u otra falla en la prestación que resulte de: (a) la prestación o la falta de prestación de los Servicios, incluidos, entre otros, deficiencias o problemas con un Dispositivo o con la cobertura de red; (b) accidentes de tránsito u otros accidentes, o cualquier reclamo relacionado con la salud que se relacione con nuestros Servicios, Productos o Dispositivos; (c) una interrupción, retraso o falla al acceder o intentar acceder a los servicios de emergencia desde un Dispositivo; (d) servicios de información de ubicación interrumpidos, retrasados, fallidos o inexactos; (e) información o comunicaciones bloqueadas por un filtro de spam; (f) daños a su Dispositivo o a cualquier computadora o equipo conectado a su Dispositivo, o daños o pérdida de cualquier información almacenada en su Dispositivo, computadora, equipo o espacio de almacenamiento de Assurance Wireless debido a su uso de los Servicios o a virus, gusanos o descargas de contenido, materiales, datos, texto, imágenes, video o audio maliciosos; o (g) cualquier circunstancia fuera de nuestro control, incluidos los casos de fuerza mayor, disturbios, huelgas, pandemias, epidemias, guerras, terrorismo u órdenes o leyes gubernamentales.

Los Servicios, Productos y Dispositivos no se presentan como infalibles y no están diseñados para su uso en situaciones en las que sea esencial que los Servicios funcionen sin errores ni interrupciones. Usted asume expresamente el riesgo de cualquier daño derivado de actividades de alto riesgo relacionadas con comunicaciones vitales, en las que un error o una interrupción en los Servicios pudiera provocar daños sustanciales a empresas, personas, la propiedad o el medio ambiente.

NO SOMOS EDITORES DE INFORMACIÓN, APLICACIONES, SERVICIOS U OTRO CONTENIDO DE TERCEROS, Y NO SOMOS RESPONSABLES POR NINGUNA OPINIÓN, CONSEJO, DECLARACIÓN, INFORMACIÓN, SERVICIO O PRODUCTO PROPORCIONADO POR TERCEROS. Consulte "¿Puedo descargar y usar software y productos y servicios de terceros en mi Dispositivo?" para más información.

¿TENGO QUE INDEMNIZAR A ASSURANCE WIRELESS?

SÍ. USTED ACEPTA DEFENDERNOS, INDEMNIZARNOS Y EXIMIRNOS DE TODA RESPONSABILIDAD, ASÍ COMO A NUESTRAS SUBSIDIARIAS, AFILIADAS, EMPRESAS MATRICES, DIRECTORES, FUNCIONARIOS Y EMPLEADOS, VENDEDORES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES, FRENTE A CUALQUIER RECLAMO QUE SURJA DEL USO DE LOS SERVICIOS, PRODUCTOS O DISPOSITIVOS, EL INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO, O LA VIOLACIÓN DE CUALQUIER LEY O REGLAMENTACIÓN O DE LOS DERECHOS DE CUALQUIER TERCERO POR SU PARTE, POR PARTE DE CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE SU CUENTA, O POR PARTE DE CUALQUIER PERSONA A LA QUE USTED PERMITA UTILIZAR LOS SERVICIOS, LOS PRODUCTOS O SU DISPOSITIVO.

*RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

*¿CÓMO RESUELVO DISPUTAS CON ASSURANCE WIRELESS?

Al aceptar estos Términos y condiciones, acepta resolver toda disputa con nosotros mediante arbitraje individual vinculante o procedimientos de resolución de disputas de reclamos menores, y renunciar a sus derechos a un juicio con jurado y a participar en toda demanda colectiva. Consulte la sección "¿Cómo disputo cargos?" para ver detalles sobre el proceso de disputas. 

Resolución de disputas y arbitraje individualizados. USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE, SALVO LO ESTIPULADO A CONTINUACIÓN, TODO RECLAMO Y DISPUTA ENTRE USTED Y ASSURANCE WIRELESS SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE O EN UN TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES. ESTO INCLUYE, ENTRE OTRAS, RECLAMOS Y DISPUTAS RELACIONADOS CON EL ACUERDO, NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD, NUESTRAS PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD O SEGURIDAD DE DATOS, NUESTROS SERVICIOS, DISPOSITIVOS O PRODUCTOS, Y LOS CARGOS. EN EL ARBITRAJE NO HAY JUEZ NI JURADO, Y LA REVISIÓN JUDICIAL DE UN FALLO DE ARBITRAJE ES LIMITADA. EL ÁRBITRO DEBE CUMPLIR CON EL PRESENTE ACUERDO Y CON EL DERECHO MATERIAL PERTINENTE, DEBE HACER CUMPLIR LOS PLAZOS DE PRESCRIPCIÓN, LAS DEFENSAS Y LOS PRIVILEGIOS APLICABLES, Y PUEDE OTORGAR, DE MANERA INDIVIDUAL, LAS MISMAS INDEMNIZACIONES POR DAÑOS Y PERJUICIOS Y EL MISMO RESARCIMIENTO QUE UN TRIBUNAL (INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE ABOGADOS).

Esto incluye todo reclamo contra terceros relacionado con los Servicios, Productos o Dispositivos que se le hayan proporcionado o cobrado (como nuestros proveedores, distribuidores, minoristas autorizados o proveedores externos), siempre y cuando usted también presente reclamos contra nosotros en el mismo procedimiento. Usted y nosotros aceptamos además que el Acuerdo afecta al comercio interestatal, por lo que se aplican la Ley Federal de Arbitraje y la legislación federal en materia de arbitraje, y no la legislación estatal, y rige la exigibilidad de esta cláusula sobre resolución de disputas (sin perjuicio de la cláusula general sobre elección de ley aplicable que se establece a continuación).

Para toda disputa o reclamo que tenga, primero debe darnos la oportunidad de resolver su reclamo enviándonos una descripción por escrito ("Aviso de Disputa") a la dirección indicada en la sección "¿Cómo nos notificamos mutuamente?". El Aviso de Disputa debe contener suficiente información para que podamos identificar su cuenta e intentar resolver su reclamo, incluidos (a) el nombre del titular de la cuenta de Assurance Wireless; (b) el número de cuenta; (c) el número de teléfono móvil en cuestión; (d) una descripción por escrito del problema, los documentos pertinentes y la información de respaldo; y (e) un cálculo de buena fe de los daños y perjuicios que afirma haber sufrido y una declaración del resarcimiento específico que solicita. Durante el proceso, usted puede ser representado por un abogado o por otra persona. Sin embargo, si decide hacerlo, también debe presentar, junto con su Aviso de Disputa, una autorización por escrito firmada que nos permita hablar sobre su cuenta con su abogado u otro representante. De forma similar, si tenemos alguna disputa con usted, enviaremos un Aviso de Disputa a su dirección. Tanto usted como nosotros nos comprometemos a negociar de buena fe todo reclamo que surja entre nosotros. Tanto usted como nosotros aceptamos que ninguna de las partes podrá iniciar ningún procedimiento de arbitraje o judicial a menos que no podamos resolver los reclamos en un plazo de sesenta (60) días a partir de la recepción del Aviso de Disputa, siempre y cuando la parte que haya enviado dicho Aviso de Disputa se haya esforzado de buena fe para resolver el reclamo durante ese período.

Si, a pesar de esos esfuerzos de buena fe, no logramos resolver algún reclamo en un plazo de 60 días, tanto usted como nosotros podremos iniciar un proceso de arbitraje o un procedimiento ante un tribunal de reclamos menores. Para iniciar el arbitraje, debe enviar una carta en la que solicite el arbitraje y describa su reclamo a nuestro agente registrado (consulte la sección "¿Cómo nos notificamos mutuamente?") y a la Asociación Estadounidense de Arbitraje (American Arbitration Association, "AAA"). El arbitraje de todas las disputas será administrado por la AAA de conformidad con sus Reglas de Arbitraje para Consumidores vigentes al momento de iniciarse el arbitraje, salvo en la medida en que alguna de esas reglas entre en conflicto con estos Términos y condiciones, en cuyo caso prevalecerán estos Términos y condiciones. Las reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org.

Si los reclamos planteados en alguna solicitud o requerimiento de arbitraje hubieran podido presentarse ante un tribunal de reclamos menores, tanto usted como nosotros podremos optar por que dichos reclamos se tramiten ante dicho tribunal, en lugar de mediante arbitraje, en cualquier momento antes de que se designe al árbitro, notificando dicha elección por escrito a la otra parte. Toda disputa sobre si un reclamo cumple los requisitos para ser tramitado ante un tribunal de reclamos menores será resuelta por dicho tribunal, y no por un árbitro. En caso de que surja dicha disputa, el procedimiento de arbitraje quedará suspendido, a menos que el tribunal de reclamos menores dictamine que el reclamo debe proseguir mediante arbitraje, y hasta ese momento.

El arbitraje de todas las disputas será llevado a cabo por un único árbitro seleccionado mediante el siguiente procedimiento: (a) la AAA enviará a las partes una lista de cinco candidatos; (b) si las partes no logran ponerse de acuerdo sobre un árbitro de esa lista, cada parte deberá devolver su lista a la AAA en un plazo de diez (10) días, tachando hasta dos candidatos y clasificando a los candidatos restantes en orden de preferencia; (c) la AAA nombrará como árbitro al candidato con la clasificación total más alta; y (d) si por cualquier motivo no se puede nombrar a un árbitro de acuerdo con este procedimiento, la AAA podrá ejercer su discreción para nombrarlo. Todos los árbitros nombrados de conformidad con este proceso están sujetos a los procedimientos de divulgación y descalificación establecidos en las normas de la AAA y en toda ley o norma estatal aplicable.

El pago de todos los cargos por presentación del reclamo, administración y arbitraje se regirán por las normas de la AAA. Si usted inicia un arbitraje, deberá pagar el cargo inicial por presentación de la AAA, pero le reembolsaremos la diferencia entre ese cargo y el cargo correspondiente a la presentación de una demanda ante un tribunal federal o estatal en su condado (o distrito) de residencia, si la hubiera, una vez que finalice el arbitraje. Sin embargo, si el árbitro determina que el contenido de su reclamo o el resarcimiento solicitado son improcedentes, o que su reclamo se presentó con un fin indebido (según los criterios establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)), no le reembolsaremos el cargo inicial por la presentación, y podremos solicitar el pago de nuestros honorarios o costos legales a su cargo o a cargo de su abogado. Estos Términos y condiciones autorizan al árbitro a imponer el pago de honorarios u otras sanciones contra su abogado. 

Todo hecho, prueba, documento o testimonio presentado o aportado en un procedimiento de arbitraje solo podrá utilizarse en ese procedimiento y no podrá divulgarse, presentarse ni utilizarse en otro procedimiento de arbitraje, incluso si este involucra reclamos iguales o similares. Ambas partes aceptamos, además, que el árbitro no estará obligado a acatar las resoluciones de arbitrajes anteriores en los que no hayan participado las mismas partes, incluso si se tratara de reclamos iguales o similares.

El árbitro podrá otorgar, de manera individual, todo resarcimiento que se pudiera obtener ante un tribunal, incluidas medidas cautelares o reparaciones judiciales y los honorarios de los abogados. Si solicita una medida cautelar o una reparación judicial, acepta que el árbitro pueda dictar una medida cautelar o una reparación judicial a su favor exclusivamente, y solo en la medida necesaria para resolver su reclamo individual.

El árbitro tendrá la facultad de dictaminar sobre su propia competencia, incluida toda cuestión relacionada con la existencia, validez o alcance tanto del Acuerdo como de la cláusula de arbitraje, así como sobre si un reclamo está sujeto a arbitraje. Sin perjuicio de lo anterior, (1) toda disputa sobre si un reclamo cumple con los requisitos para ser tramitado ante un tribunal de reclamos menores será resuelta por dicho tribunal, y no por un árbitro; y (2) un tribunal tendrá la autoridad para determinar si las partes han cumplido con los procedimientos informales de resolución de disputas establecidos en estos Términos y condiciones y sobre si algún reclamo que usted o nosotros hayamos presentado en arbitraje o ante un tribunal es incompatible con la renuncia a demandas colectivas y masivas incluida en estos Términos y condiciones.

Renuncia a demandas colectivas y masivas. TANTO USTED COMO NOSOTROS ACORDAMOS QUE TODO PROCEDIMIENTO, YA SEA POR ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL, SE LLEVARÁ A CABO ÚNICAMENTE DE MANERA INDIVIDUAL Y NO COMO UNA DEMANDA COLECTIVA, REPRESENTATIVA, MASIVA O CONSOLIDADA (LA "RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y MASIVAS").

En toda demanda entre usted y nosotros, si un tribunal o un árbitro determinara que alguna parte de esta cláusula de arbitraje o de la renuncia a demandas colectivas y masivas no es aplicable con respecto a algún reclamo, recurso o solicitud de resarcimiento, entonces la cláusula sobre arbitraje y la renuncia a demandas colectivas y masivas no se aplicarán a dicho reclamo, recurso o solicitud de resarcimiento. No obstante, la cláusula sobre arbitraje y la renuncia a demandas colectivas y masivas se aplicarán a todos las demás reclamos, recursos o solicitudes de resarcimiento que usted o nosotros podamos presentar en esa u otra demanda. En todo caso de este tipo, tanto usted como nosotros acordamos que someteremos primero a arbitraje individual todos los reclamos, recursos y solicitudes de resarcimiento, y que todo reclamo, recurso o solicitud de resarcimiento que quede sin resolver podrá ser tramitado ante un tribunal solo después de que se haya emitido el fallo de arbitraje. En todo procedimiento de esta índole, las determinaciones de hecho del árbitro no recibirán un trato de deferencia por parte del tribunal.

Renuncia a juicio con jurado. Si una demanda se tramita ante un tribunal en lugar de mediante arbitraje, TANTO USTED COMO NOSOTROS RENUNCIAMOS A TODO DERECHO A UN JUICIO CON JURADO. 

Clientes de California. Si presenta un reclamo relacionado con su pago mensual ante la División de Asuntos del Consumidor ("CAB") de la Comisión de Servicios Públicos de California, deberá, en un plazo de 24 horas a partir de la presentación, informarnos por escrito a la dirección de atención al cliente indicada anteriormente en la sección "¿CÓMO NOS NOTIFICAMOS MUTUAMENTE?". Si resolvemos su disputa, usted acepta retirar su reclamo ante la CAB

*¿QUÉ LEGISLACIÓN RIGE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

El Acuerdo se rige por la Ley Federal de Arbitraje, la legislación federal vigente y las leyes del estado o jurisdicción en la que se encuentra su dirección de facturación según nuestros registros, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes de dicho estado. No se aplican leyes extranjeras. Los procedimientos de arbitraje o judiciales deben llevarse a cabo en el condado y el estado o la jurisdicción en los que se encuentra su dirección de facturación según nuestros registros, pero no fuera de los Estados Unidos ni de Puerto Rico.

*¿HAY ALGO MÁS?

¡Sí! Estos son algunos términos adicionales que se aplican:

CUMPLIMIENTO DE NUESTROS DERECHOS. Si no hacemos cumplir nuestros derechos en virtud de este Acuerdo en un caso concreto, esto no significa que no vayamos a hacerlo o que no podamos hacerlo en otro caso.

ENCABEZADOS. TLa división de estos Términos y condiciones en secciones y la inserción de encabezados son solo para mayor comodidad y para consulta, y no afectan la aplicación ni la interpretación de estos Términos y condiciones.

DIVISIÓN. Si alguna parte del Acuerdo se considerara inválida, esa parte podrá separarse del Acuerdo en la medida en que lo permita la legislación vigente, y el resto del Acuerdo seguirá en pleno vigor y efecto.

TERCEROS. El presente Acuerdo no beneficia a ningún tercero, salvo a nuestras empresas matrices, filiales, subsidiarias, agentes y predecesores y sucesores en interés.

CESIÓN. No podrá ceder ni transferir el Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de este sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podremos ceder parte del Acuerdo o su totalidad, o su deuda con nosotros, sin aviso. Usted comprende que la cesión o transferencia de parte de este Acuerdo o su totalidad, o de su deuda, no cambiará sus obligaciones en virtud de este Acuerdo ni las eximirá de estas.

ACUERDO COMPLETO. El Acuerdo constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con los derechos que usted tiene respecto a su Servicio, salvo en los casos previstos por la ley, y usted no podrá basarse en ningún otro documento ni en declaraciones de representantes de ventas o de servicio ni de otros agentes para modificar los términos del Acuerdo.

PREVALENCIA DE LA VERSIÓN EN INGLÉS. La versión original del Acuerdo es en idioma inglés. En caso de que existan discrepancias entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

AVISO DE DMCA. Nuestro procedimiento de aviso de DMCA se detalla en https://www.assurancewireless.com/es_us/legal/copyright-notice (https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/copyright en nuestro sitio web en español). Nuestro agente designado es Copyright Agent, 12920 S.E. 38th Street, Bellevue, WA 98006; copyrightagent@t-mobile.com; teléfono: 425-383-4000. El envío de avisos falsos conlleva sanciones importantes. Nuestra política consiste en, en las circunstancias que correspondan y a nuestro exclusivo criterio, limitar, suspender o cancelar el Servicio de todo suscriptor, titular de cuenta o usuario que se considere infractor reincidente de los derechos de autor.

Assurance Wireless

Pago automático y recarga Top-Up automática

Efectivo 28 de abril de 2021

Los siguientes términos y condiciones se aplican si está inscrito en Auto Pay o Auto Top-Up ("Auto Pay"). Estos términos y condicionesrigen tres tipos individuales de Auto Pay: (i) Mensual; y (ii) bajo saldo; y(iii) 45/90 / Fecha de Vencimiento del Saldo. Solo se le aplicará un tipo de Pago automático según el tipo de Pago automático que seleccionó al inscribirseen Auto Pay.

Usted, el Cliente, autoriza a Assurance Wireless a que, de manera recurrente, cargue automáticamente la tarjeta de débito o crédito o la cuentade PayPal que especificó para los pagos adeudados en el número de cuenta de Assurance Wireless que especificó en el momento de la inscripción al Auto Pay.Estos cargos recurrentes y todos los demás cargos a su cuenta no sonreembolsables.

Assurance Wireless puede suspender el procesamiento de los cargos recurrentes si Assurance Wireless no puede asegurar los fondos de la tarjeta decrédito / débito o de la cuenta de PayPal para los pagos de servicio que ustedha autorizado debido a, entre otros, balances de servicio insuficientes o nocobrados en la cuenta o insuficientes o inexactos. información que proporcionó. Su cuenta de pagar por usose mantendrá al día si es activa por 45 dias si depositas entre $10-$19.99 opor 90 dias si depositas mas de $20 o más, a esta cuenta, mientras la cuentaestá activa. Assurance Wireless puede, si corresponde, emprender acciones decobro, incluida la aplicación de tarifas devueltas en la medida permitida porla ley. Todas estas tarifas se pueden cobrar electrónicamente.

Usted acepta recibir cualquier comunicación relacionada con sus pagos, incluida la confirmación de su inscripción en Auto Pay y/o Auto Top-Upemergente automática, electrónicamente a la dirección de correo electrónico quenos ha proporcionado, como mensaje de texto a su dispositivo inalámbrico o porotros medios electrónicos que haya aceptado. Sin embargo, Assurance Wireless sereserva el derecho de enviar dichas comunicaciones en papel bajo ciertascondiciones.

Assurance Wireless enviará una notificación por mensaje de texto a suteléfono Assurance Wireless o un correo electrónico, si hay un correoelectrónico disponible, 10 días antes de cualquier cargo recurrente. AssuranceWireless también enviará una notificación 10 días antes de cualquier cargo recurrente que varíe en monto del cargo recurrente anterior o del monto que seleccionó y autorizó en el momento de la inscripción al Auto Pay; sin embargo,al inscribirse en Auto Pay, elige recibir dicho aviso solo cuando unatransferencia difiere de la transferencia anterior en más de $ 10.00.

También comprende que esta autorización para pagar el número de cuentade Assurance Wireless que especificó en el momento de la inscripción al Auto Pay mediante cargos o débitos recurrentes es completamente opcional y no es necesaria para obtener o mantener mi cuenta con Assurance Wireless.

Usted es responsable de proporcionar a Assurance Wireless información precisa sobre la cuenta de pago si dicha información cambia en el futuro. Usted comprende que puede llamar al * 86 o acceder a su cuenta de Assurance Wirelessen línea en www.assurancewireless.com tres días antes de la fecha programada desu cargo recurrente para actualizar o descontinuar el Auto Pay. Assurance Wireless no iniciará más transferencias o cargos después de que haya cancelado el Pago automático y Assurance Wireless haya tenido un período de tiempo razonable para procesar su solicitud.

Si está inscrito en la opción Auto Pay mensual, se aplica lo siguiente:

Se le cobrarán automáticamente los cargos mensuales recurrentes, y los complementos, además de los impuestos locales y sobre las ventas correspondientes, todos los meses hasta dos días antes de la fecha devencimiento de su pago. Los cargos pueden variar cada mes según su selección desuscripción de servicio. Puede verificar la fecha de vencimiento de su pago encualquier momento accediendo a su cuenta a través de nuestro sitio web.

Si está inscrito en la opción Auto Pay desaldo bajo, se aplica lo siguiente:

Se le cobrará automáticamente la cantidad fija en dólares seleccionaday autorizada por usted en el momento de la inscripción al Auto Pay, más losimpuestos locales y sobre las ventas aplicables, cada vez que el saldo de sucuenta alcance los $5.00 o menos. Usted comprende que esta opción de Auto Pay puede resultar en múltiples cargos a su tarjeta de débito o crédito o cuenta dePayPal por mes. Puede consultar el saldo de su cuenta en cualquier momento accediendo a su cuenta a través de nuestro sitio web.

Si está inscrito en la opción de Auto Pay45/90 / Fecha de vencimiento del saldo, se le aplicará lo siguiente: Se le cobrará automáticamente el monto fijo en dólares seleccionadoy autorizado por usted en el momento de la inscripción al Auto Pay, máscualquier ventas e impuestos locales, en la fecha de vencimiento de su saldo.Usted comprende que esta opción de Auto Pay puede resultar en múltiples cargosa su tarjeta de débito o crédito o cuenta de PayPal por año. Puede verificar lafecha de vencimiento de su saldo en cualquier momento accediendo a su cuenta através de nuestro sitio web.

Así es como funciona la fecha de vencimientode su saldo: Si realiza un solo pagode $ 9.99 o menos, la fecha de vencimiento de su saldo seguirá siendo la misma;$ 10.00-$19.99 dentro de 45 días; $20.00- $79.99 dentro de 90 días; $80.00 omás dentro de los 365 días. (Por ejemplo: si realiza un pago único de $20.00,la fecha de vencimiento de su nuevo saldo será de 90 días a partir del día desu pago). Si la fecha de vencimiento de su saldo actual es mayor que la nuevacalculada, la fecha de vencimiento de su saldo no sera cambiado.

Estos términos de Auto Pay y Auto Top-Up emergentes automáticas pueden actualizarse en cualquier momento, y los cambios se vuelven vinculantes una vezpublicados en el sitio web de Assurance Wireless.