AVISO IMPORTANTE SOBRE EL PROGRAMA CALIFORNIA LIFELINE DE ASSURANCE WIRELESS

El Programa California LifeLine (California LifeLine) ofrece descuentos en servicios telefónicos a los hogares calificados. Este programa de la Comisión de Servicios Públicos de California busca reducir las facturas telefónicas de los consumidores. Es necesario contar con la aprobación antes de acceder a los descuentos de California LifeLine. Para más información sobre la elegibilidad del programa, consulte las Pautas de elegibilidad de California LifeLine.

 

PAUTAS DE ELEGIBILIDAD

Puede calificar para los descuentos de California LifeLine ya sea en virtud de un programa O en virtud de los ingresos. Calificar en virtud de un programa significa que usted u otra persona en su hogar está inscrito en un programa de asistencia pública, como Medicaid/Medi-Cal, CalFresh, Seguridad de Ingreso Suplementario u otro. Calificar en virtud de los ingresos significa que el ingreso total anual de su hogar es igual o inferior al 150% de las pautas del nivel federal de pobreza.

 

SOLO SE PERMITE UN SERVICIO CON DESCUENTO DE CALIFORNIA LIFELINE POR HOGAR

Cada hogar debe elegir entre recibir el descuento para un teléfono fijo o para un teléfono celular, pero no para ambos. Los hogares no pueden aplicar descuentos de varias compañías telefónicas. Solo se permite un descuento de California LifeLine por hogar, excepto para los usuarios de TTY, en cuyo caso se puede aplicar otro descuento a una segunda línea telefónica. Los hogares que no cumplan con la normativa de un servicio con descuento por hogar perderán sus descuentos y podrían enfrentar cargos por parte del gobierno de EE. UU. Las personas también pueden incurrir en sanciones por proporcionar información falsa para obtener los descuentos. Las sanciones pueden incluir prisión, pérdida de descuentos, multas monetarias y la prohibición del Programa California LifeLine. Los descuentos solo se pueden aplicar a la residencia principal y no son transferibles de una persona a otra.

Los participantes de California LifeLine pueden transferir sus descuentos de una compañía telefónica a otra, pero NO pueden tener más de una línea telefónica activa con descuentos de California LifeLine. Si elige transferir sus descuentos de California LifeLine de ASSURANCE WIRELESS a otro proveedor de California LifeLine, pero desea mantener su línea de servicio de Assurance, se le cobrarán tarifas de valor de venta al público para continuar utilizando su servicio telefónico.

 

CARGOS DE CONEXIÓN Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

El fondo de California LifeLine cubrirá un máximo de dos cargos de activación (ya sea con la Compañía o con cualquier otro proveedor de servicio móvil) por hogar al año. Si durante el proceso de inscripción el Administrador de California LifeLine confirma que el cliente ya ha recibido el servicio LifeLine de dos (2) proveedores LifeLine dentro del año, el consumidor será responsable del cargo por activación de $39. De lo contrario, ASSURANCE pagará dicho cargo.

 

CÓMO MANTENER LOS DESCUENTOS DE CALIFORNIA LIFELINE

La elegibilidad para el programa California LifeLine se debe renovar anualmente. El Administrador primero intentará confirmar su elegibilidad para continuar en el programa verificando las bases de datos de los Programas elegibles. Si no es elegible, el Administrador le enviará mensajes de texto a su número de teléfono LifeLine para informarle de que ha comenzado su proceso de renovación. Tiene varias opciones para la renovación: en línea en www.californialifeline.com, por teléfono contactando al Administrador de California LifeLine, o completando una solicitud de renovación que el Administrador le enviará por correo a su domicilio. Si no renueva antes de la fecha límite, perderá los descuentos de California LifeLine y se le cobrarán las tarifas regulares. Si tiene preguntas sobre su renovación, contacte al Administrador de California LifeLine al 877-858-7463 o al 888-858-7889 (TTY) de 7 a.m. a 7 p.m.,de lunes a viernes.

Si cree que su hogar ya no califica para los descuentos o si su hogar está recibiendo más de un descuento por error, debe informar a ASSURANCE WIRELESS o al Administrador de California LifeLine dentro de los 30 días. Si no cumple con este requisito de notificación, podría recibir sanciones.

 

REGLAS DE CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

Su hogar podría perder los descuentos de California LifeLine si ya no califica, ya está recibiendo los descuentos (excepto si es usuario de TTY), no utiliza el servicio telefónico con descuento de California LifeLine durante 30 días consecutivos, no cumple las reglas del Programa California LifeLine, o no renueva los descuentos anualmente.

 

Período de espera de 30 días para la Solicitud de inscripción en los descuentos de California LifeLine para servicios de telefonía celular

Cuando envíe una solicitud de inscripción en los descuentos de California LifeLine para servicios de telefonía celular, deberá esperar hasta 30 días antes de presentar otra solicitud de inscripción. NO PODRÁ tener en curso varias solicitudes de inscripción en los descuentos de California LifeLine para servicios de telefonía celular al mismo tiempo. El período de espera de 30 días finaliza cuando se cumple cualquiera de las siguientes condiciones: 1) el Administrador de California LifeLine envía la decisión final sobre la elegibilidad; 2) se cancela la solicitud de inscripción; o 3) han transcurrido 30 días desde la solicitud de inscripción; lo que ocurra primero. Una vez transcurridos los 30 días, podrá presentar otra solicitud de inscripción en los descuentos de California LifeLine para servicios de telefonía celular, según corresponda. Puede cancelar por su cuenta la solicitud de inscripción comunicándose con el Administrador de California LifeLine por teléfono o en Verificar su estado. La compañía de telefonía celular también puede cancelar una solicitud de inscripción.

 

Suspensión de portabilidad de beneficios

Cuando obtiene la aprobación de su estado de elegibilidad y se inscribe en California LifeLine por primera vez, o si se transfiere entre proveedores de Lifeline, queda sujeto a una suspensión de portabilidad de los beneficios durante un máximo de 24 horas a partir del momento de la inscripción o la transferencia. Debe mantener el mismo proveedor de LifeLine hasta que se revoque la suspensión y pueda continuar recibiendo los descuentos de California LifeLine. Una vez revocada la suspensión, podrá elegir libremente entre cambiarse a otro proveedor de LifeLine o quedarse con su proveedor actual.

 

Para más información, visite www.californialifeline.com/es/eligibility_requirements.